Auf dieser extra eingerichteten Seite möchte ich ihnen meine Erfahrungen bei einem Amazon-Einkauf mit der vhbw - B & W Handelsgesellschaft mbH aus 01917 Kamenz mitteilen.
Ich kaufe viel im Internet und auch speziell bei Amazon ein. Bisher hatte ich noch nie Probleme damit. Jedoch bei einem kleinen Artikel für nicht einmal 7 Euro habe ich erstmals negative Erfahrungenv mit einem Verkäufer gemacht.
Der Sachverhalt ergibt sich aus der nachfolgend aufgeführten chronologisch geordneten Email-Korrespondenz. Nicht, dass der Artikel schadhaft oder Ähnliches ist. Was - in meinen Augen - einfach unmöglich ist, ist die Art, wie die B & W Handelsgesellschaft beharrlich behauptet, dass man bei Bestellung eines Akkus für ein Ricoh, aber Lieferung und Rechnungstellung eines Akkus für eine Olympus "der Versand gemäß Bestellung erfolgte". Weiterhin wird der Kunde hier geneppt, weil der ganz offensichtlich selbe Akku vom selben Händler auch für eine Olympus angeboten wird, dort aber billiger verkauft wird. Wie überhaupt d
Die Angelegenheit wäre für mich ruck-zuck erledigt gewesen, wenn man 1. gleich geantwortet hätte, dass die Akkus baugleich sind und für beide Kameras verwendet werden können und 2. eine Rechnung für den bestellten Akku - nämlich für eine Ricoh - per PDf nachgeschickt worden wäre. Dann wäre mir auch egal gewesen, dass der selbe Händler den ekakt selben Akku bei Amazon billiger verkauft, nur mit dem Unterschied, dass er dort für eine Olympus-Kamera angeboten wird. Stand 21.12.2011 kostet ein und der selbe Akku (sogar identisches Produktfoto) einmal 4,80 Euro, wenn er als Ersatz für den Olympus LI-50b angeboten wird und 9,20 Euro (fast das Doppelte!!), wenn er als Ersatz für den Ricoh DB-100 Akku angeboten wird.
Also, viel Spaß beim Lesen und vielleicht müssen sie darüber ebenso den Kopf schütteln, ob der Haltung der B & W Handelsgesellschaft. Vielleicht hilft es Ihnen einzuschätzen, ob Sie bei diesem Händler kaufen wollen oder nicht. Übrigens bin ich nicht der Einzige, der von der B & W Handelsgesellschaftfalsch beliefert wird, wenn Sie sich einmal das Verkäufer-Feedback zur vhbw - B & W Handelsgesellschaft mbH auf Amazon ansehen.
Rückfrage wegen falschem, beschädigtem oder defektem Artikel von Amazon-Kunde DrumTom (Bestellung: 302-9011198-7409163)
Von: DrumTom
Gesendet: Samstag, 10. Dezember 2011 23:10
An: vhbw - B & W Handelsgesellschaft mbH
Bestellnummer: 302-9011198-7409163
• 1 von AKKU LI-ION passend für RICOH CX3 CX 3 ersetzt DB-100
Sehr geehrte Damen und Herren,
bestellt war ein Akku für die Ricoh CX-3, welcher den Original Akku DB-100 ersetzt (ASIN: B003KH5UTG, Bestellnummer: 302-9011198-7409163). Geliefert und auf der beigelegenen Rechnung so ausgewiesen ist aber ein Akku Li-50B für eine Olympus (ASIN: B00188BNBS), der im Übrigen nur 4,80 € kosten würde....
Bitte teilen Sie mir umgehend das weitere Vorgehen zum Umtausch mit.
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Re: Rückfrage wegen falschem, beschädigtem oder defektem Artikel von Amazon-Kunde DrumTom (Bestellung: 302-9011198-7409163)
Von: vhbw - B & W Handelsgesellschaft mbH
Gesendet: Montag, 12. Dezember 2011 11:30
An: DrumTom
Sehr geehrter Herr Schramm,
laut den von Ihnen gemachten Angaben haben Sie den richtigen Akku erhalten.
Die Produktbezeichnung wurde nur aufgrund von Platzmangel gekürzt.
Mit freundlichen Grüßen - Best Regards - Salutations - Saluti - Cordialement
Sandra Tusche - Kundenservice
B & W Handelsgesellschaft mbH
Am Ring 7
01917 Kamenz
Germany
Geschäftsführer: Ulrich Buder
Ust-ID-Nr: DE251356088
Amtsgericht Dresden HRB 25830
Tel: 0049-(0)3578-7875212
Fax: 0049-(0)3578-7875224
Email: [E-Mail-Adresse entfernt]
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AW: Re: Rückfrage wegen falschem, beschädigtem oder defektem Artikel von Amazon-Kunde DrumTom (Bestellung: 302-9011198-7409163)
Von: DrumTom
Gesendet: Montag, 12. Dezember 2011 12:15
An: vhbw - B & W Handelsgesellschaft mbH
Sehr geehrter Damen und Herren,
Ihre Antwort kann ich beim besten Willen nicht nachvollziehen:
nach meinen Angaben habe ich ausdrücklich einen "AKKU LI-ION passend für RICOH CX3 CX 3 ersetzt DB-100" bestellt (Bestellnummer 302-9011198-7409163). Geliefert wurde ein Akku, auf dessen Verpackung und dem Akku selbst klar und unmissverständlich steht "For Li-50B" und auch auf der Rechnung und auch der Versandmitteilung steht, dass 1 x Akku für Olympus wie Li-50B verschickt / in Rechung gestellt wird. Also rein faktisch ist der gelieferte Artikel definitiv nicht der bestellte. Da interessiert mich zunächst nicht, dass die "Produktbezeichnung nur aufgrund von Platzmangel gekürzt" wurde.
Momentan kann ich nicht prüfen, ob der gelieferte Akku für die Olympus auch in meine Ricoh passt, da ich diese Kamera erst als Weihnachtsgeschenk erhalten werde. Von daher bitte ich Sie mir entweder zu bestätigen, dass in beiden Kameras der baugleiche Akku verwendet wird, also der gelieferte Akku Li-50B für die Olympus auch in der Ricoh CX3 als Ersatz für den DB-100 bedenkenlos verwendet werden kann, oder den Artikel zu tauschen, gegen einen Akku, der ordnungsgemäß beschriftet ist und für den ich auch eine Rechnung erhalte, die dem bestellten Artikel entspricht.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Schramm
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Re: Re: Rückfrage wegen falschem, beschädigtem oder defektem Artikel von Amazon-Kunde DrumTom (Bestellung: 302-9011198-7409163)
Von: vhbw - B & W Handelsgesellschaft mbH
Gesendet: Montag, 12. Dezember 2011 15:12
An: DrumTom
Sehr geehrter Herr Schramm,
wie ich Ihnen bereits in meiner vorherigen Mail mitgeteilt habe, wurde die
Produktbezeichnung wegen Platzmangel gekürzt. Dieser Akku ersetzt folgende
Akkutypen:
Olympus Li-50B
RICOH DB-100
Mit freundlichen Grüßen - Best Regards - Salutations - Saluti - Cordialement
Kundenservice
B & W Handelsgesellschaft mbH
Am Ring 7
01917 Kamenz
Germany
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Klärung des Vorgangs
Von: vhbw - B & W Handelsgesellschaft mbH
Gesendet: Dienstag, 13. Dezember 2011 14:32
An: DrumTom
Hallo Thomas Schramm
Wir haben von Ihnen auf der Plattform Amazon eine negative Bewertung erhalten.
Wir bedauern es sehr, dass etwas nicht zu Ihrer vollen
Zufriedenheit war. Es ist unser Ziel, jeden Kunden mit Produkt,
Lieferung und Service zufrieden zu stellen.
Bitte schildern Sie uns per Email, was Sie zur Abgabe einer negativen
Bewertung erwog - wir werden versuchen, den Sachverhalt mit Ihnen zu
klären und die Produkte und Prozesse im Sinne aller unserer Kunden zu
verbessern, um ein nochmaliges Auftreten zu vermeiden.
Wenn sich alles zu Ihrer Zufriedenheit klären lässt, würden wir uns freuen, wenn Sie unser Engagement durch Überarbeitung der Bewertung in Amazon honorieren.
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AW: Klärung des Vorgangs
Von: DrumTom
Gesendet: Donnerstag, 15. Dezember 2011 12:39
An: vhbw - B & W Handelsgesellschaft mbH
Auf der Produktseite steht ausdrücklich "AKKU LI-ION passend für RICOH CX3 ersetzt DB-100" (ASIN: B003KH5UTG, Bestellnummer: 302-9011198-7409163). Das suchte ich und das habe ich bestellt. Wenn man dann einen Akku geliefert bekommt, auf dessen Verpackung und dem Akku selbst klar und unmissverständlich steht "For Li-50B" und auch auf der Rechnung und der Versandmitteilung steht, dass 1 x Akku für Olympus wie Li-50B verschickt / in Rechung gestellt wird, muss man zunächst davon ausgehen, dass man den falschen Artikel erhalten hat.
Die wenig informative oder klärende Antwort Ihrerseits lautete, dass ich aufgrund den von mir gemachten Angaben den richtigen Akku erhalten hätte und „die Produktbezeichnung nur wegen Platzmangel gekürzt" wurde. Wie kann man behaupten, dass ich aufgrund der o. g. Tatsachen den richten Akku erhalten hätte? Weiterhin erschließt sich mir als Kunde nicht, a) welche Produktbezeichnung gekürzt wurde (die für den Ricoh-Akku oder die für den Olympus-Akku?) und b) ob es sich dennoch um den richtigen Artikel handelt, weil der Akku sowohl für die Olympus als auch die Ricoh geeignet ist. Eine eindeutige Antwort Ihrerseits, dass dem aus b) so ist, hätte meine und Ihre zweite Email überflüssig gemacht.
Darauf, dass ich für meine Bestellung eines Ricoh-Akkus immer noch eine Rechnung für einen Olympus-Akku habe, wurde bisher gar nicht eingegangen: ich wollte eine Rechnung für das, was ich bestellt habe. Was passiert - rein hypothetisch - denn, wenn Ihr Akku einen Defekt an der Ricoh auslöst? Dann heißt es doch bestimmt: sie haben einen falschen Akku eingesetzt. Auch wenn dieser Olympus-Akku wohl auch in die Ricoh passt.
Und wenn diese denn baugleich sein sollten, dann fühle ich mich als Kunde verprellt, denn der Akku für die Olympus wurde zum Zeitpunkt meiner Bestellung nämlich von Ihnen für 4,80 Euro angeboten (ASIN: B00188BNBS), während ich für den baugleichen Ricoh-Akku 6,60 Euro bezahlt habe. Auch jetzt noch werden für beide Akkus unterschiedliche Preise von Ihnen verlangt. Das ist sehr, sehr suspekt...daher werde ich mein Verkäufer-Feedback wohl eher noch nach unten korrigieren.
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Re: Klärung des Vorgangs
Von: vhbw - B & W Handelsgesellschaft mbH
Gesendet: Donnerstag, 15. Dezember 2011 13:57
An: DrumTom
Sehr geehrter Herr Schramm,
Sie haben uns per Mail mitgeteilt, daß Sie den Akku für Olympus wie Li-50B
erhalten haben. Demzufolge haben Sie den richtigen Akku erhalten. Wie Ihnen
per Mail mitgeteilt worden ist, wird die Produktbezeichnung wegen
Platzmangel gekürzt.
Der Versand des Akkus erfolgte gemäß Ihrer Bestellung.
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AW: Re: Klärung des Vorgangs
Von: DrumTom
Gesendet: Donnerstag, 15. Dezember 2011 14:59
An: vhbw - B & W Handelsgesellschaft mbH
Das ist doch völliger Humbug: Ich habe NICHT einen Akku für eine OLYMPUS bestellt, sondern für eine RICOH. Lesen Sie doch einmal den Betreff zu dieser Korrespondenz nach! Daher erfolgte der Versand KEINESWEGS gemäß meiner Bestellung. Das einzige, was an diesem ganze Vorgang übereinstimmt, ist, dass das was ich erhalten habe und die Rechung dazu übereinstimmen. Ihre Verhaltensweise ist absolut ignorant.
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Re: Re: Klärung des Vorgangs
Von: vhbw - B & W Handelsgesellschaft mbH
Gesendet: Freitag, 16. Dezember 2011 10:02
An: DrumTom
Sehr geehrter Herr Schramm,
leider ist es für uns unverständlich, warum Sie es nicht verstehen, daß die
Produktbezeichnung wegen Platzmangel gekürzt. worden ist. Was ist daran
unverständlich?
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AW: Re: Re: Klärung des Vorgangs
Von: DrumTom
Gesendet: Montag, 19. Dezember 2011 11:11
An: vhbw - B & W Handelsgesellschaft mbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
die Diskussion führt hier offensichtlich zu nichts. Sie sind nach wie vor auf keinen meiner Punkte eingegangen und ignorieren dies beharrlich mit einsilbigen Antworten.
Ich kann Ihnen nur mitteilen, dass ich mir ernsthaft überlege, den gesamten Schriftverkehr im Internet zu veröffentlichen. Sollen sich diejenigen, die beabsichtigen, bei Ihnen einzukaufen, selbst ein Bild machen und danach abwägen, ob Sie dann noch bei Ihnen bestellen wollen. Ich jedenfalls nicht mehr. Ich bedauere nur, dass ich Sie mit zwei Sternen noch viel zu gut beurteilt habe und diese Bewertung nicht mehr korrigiert werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Schramm